Politique de Confidentialité

1. Introduction

Bienvenue sur TableMate, un service exploité par LMG OPTIMIZE BV, une société de droit belge ayant son siège social en Belgique, et inscrite à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro BE0785858168 (« nous », « notre » ou « nos »). Nous nous engageons à protéger vos informations personnelles et votre droit à la vie privée. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre plateforme. Cette politique s'applique à tous les utilisateurs de la plateforme TableMate, y compris les restaurateurs, les gestionnaires d'établissements et leur personnel autorisé.

2. Informations que Nous Collectons

2.1 Informations de Compte

Lorsque vous créez un compte, nous collectons :

• Nom et adresse e-mail
• Informations sur l'entreprise (nom de l'entreprise, numéro de TVA)
• Adresse de facturation
• Informations de paiement (traitées de manière sécurisée via Mollie B.V.)

2.2 Données d'Établissement et de Produit

Lorsque vous utilisez nos services, nous collectons :

• Informations sur l'établissement (nom, sous-domaine, paramètres)
• Informations sur les produits et catégories
• Données de commande et informations client
• Analyses d'utilisation et métriques de performance

2.3 Informations Techniques

Nous collectons automatiquement :

• Adresse IP et informations sur l'appareil
• Type et version du navigateur
• Données d'utilisation et interactions avec notre plateforme
• Cookies et technologies similaires (essentiels uniquement)

3. Base Juridique du Traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases juridiques suivantes en vertu de l'Article 6 du RGPD :

• Exécution du contrat (Art. 6(1)(b)) : Traitement nécessaire à l'exécution de notre contrat de service avec vous, y compris la gestion du compte, la fourniture du service et le traitement des paiements
• Obligation légale (Art. 6(1)(c)) : Traitement nécessaire au respect des exigences légales belges et européennes, y compris les obligations fiscales et comptables, les mesures antifraude et les réponses aux demandes légitimes des autorités
• Intérêt légitime (Art. 6(1)(f)) : Traitement nécessaire à nos intérêts légitimes, y compris la sécurité de la plateforme, la prévention de la fraude, l'amélioration du service et l'administration du système — pondéré par rapport à vos droits et libertés
• Consentement (Art. 6(1)(a)) : Le cas échéant, pour les communications optionnelles — vous pouvez retirer votre consentement à tout moment sans affecter la licéité du traitement fondé sur le consentement avant son retrait

4. Comment Nous Utilisons Vos Informations

Nous utilisons les informations que nous collectons pour :

• Fournir, exploiter et maintenir nos services
• Traiter les paiements et gérer les abonnements
• Envoyer des e-mails transactionnels (confirmations de commande, reçus, réinitialisations de mot de passe)
• Améliorer et optimiser notre plateforme
• Détecter et prévenir la fraude et les problèmes de sécurité
• Respecter les obligations légales
• Communiquer avec vous concernant les mises à jour du service et le support

5. Partage et Divulgation des Données

5.1 Fournisseurs de Services Tiers

Nous partageons des données uniquement avec les catégories suivantes de fournisseurs de services de confiance, chacun agissant en tant que sous-traitant dans le cadre de contrats de traitement des données appropriés :

• Mollie B.V. (Pays-Bas) : Traitement des paiements — soumis à la politique de confidentialité de Mollie et à la conformité PCI DSS
• Infrastructure d'hébergement (UE) : Hébergement de serveurs et stockage des données au sein de l'Espace Économique Européen
• Fournisseur d'e-mails transactionnels (UE) : Livraison de confirmations de commande, reçus et notifications de compte
• Service de surveillance des erreurs : Surveillance des performances applicatives et suivi des erreurs pour maintenir la fiabilité du service

5.2 Exigences Légales

Nous pouvons divulguer vos informations si la loi, une ordonnance du tribunal ou une demande gouvernementale contraignante l'exige, ou lorsque cela est strictement nécessaire pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de LMG OPTIMIZE BV, de nos utilisateurs ou du public, conformément au droit applicable.

6. Transferts Internationaux de Données

Nous stockons et traitons principalement vos données au sein de l'Espace Économique Européen (EEE). Lorsque des données sont transférées en dehors de l'EEE (par exemple, par un sous-traitant), nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, notamment :

• Décisions d'adéquation de la Commission européenne
• Clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne
• Autres mécanismes de transfert licites en vertu du Chapitre V du RGPD

Vous pouvez demander des informations sur les garanties spécifiques appliquées aux transferts internationaux en contactant privacy@tablemate.be.

7. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles conformément à l'Article 32 du RGPD, notamment :

• Chiffrement des données en transit (TLS) et au repos
• Authentification sécurisée et contrôles d'accès basés sur les rôles
• Évaluations de sécurité et mises à jour régulières
• Accès restreint aux données personnelles selon le principe du besoin d'en connaître
• Procédures de réponse aux incidents pour les violations potentielles de données

Aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Bien que nous mettions en œuvre et maintenions des mesures de sécurité raisonnables conformes aux normes du secteur, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants de compte et de toute activité survenant sous votre compte.

8. Vos Droits en Vertu du RGPD

En vertu du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès (Art. 15) : Demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet
• Droit de rectification (Art. 16) : Demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement (Art. 17) : Demander la suppression de vos données personnelles (« droit à l'oubli »), sous réserve des obligations légales de conservation
• Droit à la limitation du traitement (Art. 18) : Demander que nous limitions le traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances
• Droit à la portabilité des données (Art. 20) : Recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine
• Droit d'opposition (Art. 21) : S'opposer au traitement de vos données personnelles fondé sur des intérêts légitimes
• Droit de retirer le consentement (Art. 7(3)) : Retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité du traitement fondé sur le consentement avant son retrait

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à privacy@tablemate.be. Nous répondrons à votre demande dans les 30 jours conformément au RGPD. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'Autorité de protection des données (Gegevensbeschermingsautoriteit / Autorité de protection des données) sur www.dataprotectionauthority.be.

9. Conservation des Données

Nous conservons vos informations personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans cette politique et pour respecter nos obligations légales. Lorsque vous supprimez votre compte, nous supprimerons ou anonymiserons vos données personnelles dans les 30 jours, sauf si le droit belge ou européen exige une conservation plus longue (par exemple, les documents fiscaux et comptables en vertu du droit fiscal belge peuvent être conservés jusqu'à 7 ans). Après la période de conservation applicable, les données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées de manière irréversible.

10. Cookies

Nous utilisons uniquement des cookies strictement nécessaires pour fournir nos services (authentification, gestion de session, sécurité). Nous n'utilisons pas de cookies de suivi, d'analyse ou publicitaires. Ces cookies essentiels ne nécessitent pas de consentement en vertu de la Directive ePrivacy car ils sont nécessaires au service que vous avez demandé. Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur, mais la désactivation des cookies essentiels peut empêcher le bon fonctionnement du service.

11. Confidentialité des Enfants

Nos services sont destinés aux entreprises et ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 18 ans. Si nous apprenons que nous avons involontairement collecté des données personnelles d'un enfant de moins de 18 ans, nous prendrons des mesures pour supprimer ces données rapidement.

12. Modifications de cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques, la technologie, les exigences légales ou d'autres facteurs. Nous vous informerons des modifications importantes par e-mail ou par un avis visible sur notre plateforme au moins 14 jours avant l'entrée en vigueur de ces modifications. La date « Dernière mise à jour » en haut indique la date de la dernière révision de cette politique. Votre utilisation continue du Service après la date d'entrée en vigueur des modifications constitue votre acceptation de la politique mise à jour. Si vous n'acceptez pas les modifications, vous devez cesser d'utiliser le Service et pouvez demander la suppression de votre compte.

13. Exclusion de Garanties

DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LE DROIT APPLICABLE, LE SERVICE EST FOURNI « EN L'ÉTAT » ET « SELON DISPONIBILITÉ ». LMG OPTIMIZE BV N'OFFRE AUCUNE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, CONCERNANT LE SERVICE, Y COMPRIS MAIS SANS S'Y LIMITER LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, DE NON-CONTREFAÇON, OU QUE LE SERVICE SERA ININTERROMPU, EXEMPT D'ERREURS OU TOTALEMENT SÉCURISÉ. TOUTE UTILISATION DU SERVICE EST À VOS PROPRES RISQUES.

14. Limitation de Responsabilité

DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LE DROIT BELGE ET EUROPÉEN APPLICABLE :

• LMG OPTIMIZE BV ne sera pas responsable de tout dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif ou punitif, y compris mais sans s'y limiter la perte de profits, de revenus, de données, d'opportunités commerciales ou de clientèle, découlant de ou en relation avec votre utilisation ou votre incapacité à utiliser le Service, même si informé de la possibilité de tels dommages.
• LMG OPTIMIZE BV ne sera pas responsable des dommages résultant de : (a) l'accès non autorisé ou la modification de vos données causés par des tiers ou par votre manquement à maintenir une sécurité adéquate de vos identifiants ; (b) les interruptions, retards ou défaillances causés par des fournisseurs de services tiers (y compris les processeurs de paiement, les services d'hébergement et les fournisseurs d'e-mail) ; (c) les événements de force majeure incluant mais sans s'y limiter les cyberattaques, catastrophes naturelles, actions gouvernementales, pandémies, pannes de courant ou défaillances de télécommunications ; (d) votre manquement à respecter ces conditions ou à mettre en œuvre des pratiques de sécurité raisonnables.
• La responsabilité totale cumulée de LMG OPTIMIZE BV pour toutes les réclamations découlant de ou liées à cette politique ou au Service ne dépassera pas le montant total des frais que vous avez payés à LMG OPTIMIZE BV au cours des douze (12) mois précédant immédiatement l'événement donnant lieu à la réclamation, ou cent euros (100 €), le montant le plus élevé étant retenu.
• Rien dans cette section ne limitera la responsabilité pour les dommages causés par un dol (opzet/dol) ou une faute lourde (grove schuld/faute lourde) de LMG OPTIMIZE BV, ou pour toute responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu du droit impératif belge ou européen, y compris les obligations en vertu du RGPD pour lesquelles LMG OPTIMIZE BV est directement responsable en tant que responsable du traitement.
• Toute réclamation en vertu de ou en relation avec cette politique doit être introduite dans les douze (12) mois suivant la survenance de la cause d'action, après quoi la réclamation est définitivement prescrite dans la mesure permise par la loi.

15. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité LMG OPTIMIZE BV, ses administrateurs, dirigeants, employés et agents contre toute réclamation, dommage, perte, responsabilité, coût et dépense (y compris les frais juridiques raisonnables) découlant de ou liés à : (a) votre utilisation du Service en violation de cette politique ou du droit applicable ; (b) votre violation des droits de tiers, y compris les droits de propriété intellectuelle ou de vie privée ; (c) toute donnée ou contenu que vous soumettez, stockez ou traitez via le Service ; ou (d) votre manquement à maintenir une sécurité adéquate de vos identifiants de compte.

16. Droit Applicable et Juridiction

Cette Politique de Confidentialité est régie par et interprétée conformément au droit belge. Tout litige découlant de ou en relation avec cette politique sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Belgique. Cela n'affecte pas vos droits en vertu des lois impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence, le cas échéant.

17. Nous Contacter

Si vous avez des questions concernant cette Politique de Confidentialité, souhaitez exercer vos droits en matière de protection des données, ou avez des préoccupations concernant nos pratiques en matière de données, contactez-nous :

• LMG OPTIMIZE BV
• TVA : BE0785858168
• E-mail : privacy@tablemate.be